名鉄観光サービス株式会社 個人情報保護方針

 名鉄観光サービス株式会社(以下「当社」といいます。)は、『「人と人との出会い」とそこから生まれる「コミュニケーション」を大切にし、心豊かな社会の発展に貢献します。』という経営理念を掲げ、基本方針である「ルールの順守」「公正な事業活動」「積極的なコミュニケーション活動」「安全の確保」「人と社会の尊重」を実践しています。
 この理念・方針に基づき、お客様をはじめ当社が取り扱う個人情報を保護するために、以下の項目の実施に努めます。

1.管理体制
当社は、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項(JIS Q 15001)」に準拠した個人情報マネジメントシステムを構築し、各部門の業務内容などを考慮した個人情報保護のための管理体制を構築します。
2.取得、利用、提供
当社は、個人情報マネジメントシステムに従い、個人情報を適正に取得し、目的の範囲内で利用・提供等を行います。なお、利用目的の範囲を超える取り扱いの必要性が生じた場合は、ご本人の同意を得たうえで利用します。
3.正確性・安全性の確保
当社は、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、合理的な安全対策を講じて、不正なアクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩等の防止に努めます。
4.関係法令およびその他の規範の順守
当社は、個人情報の保護に関する法令の規定およびその他の規範、ガイドライン等を順守します。
5.取り扱いに関する苦情および相談、開示
当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情および相談、開示などの求めに応じる窓口を「お客様相談室」と定め、開示、訂正、削除、利用停止等の要請および苦情や相談に対して遅滞なく対応します。
6.継続的改善
当社は、個人情報マネジメントシステムについて、監査など定期的に点検し、継続的に改善します。

制定2005年01月07日
改訂2013年06月10日

名鉄観光サービス株式会社 代表取締役 大西 哲郎

個人情報の取扱いについて

名鉄観光サービス株式会社(以下「当社」といいます。)は、当社の「個人情報保護マネジメントシステム」に基づき、旅行事業の実施にあたり、個人情報を以下のように取扱い、保護に努めます。

1.当社の保有する個人情報
  1. 当社は、お客様がご旅行の申込み等にあたり当社に提供された個人情報を個人データとして保有しています。
  2. 当社は、採用・求人応募者および当社従業員・退職者の個人情報を個人データとして保有しています。
2.個人情報の利用目的
  1. 当社および当社の募集型企画旅行の販売を委託している旅行業者(以下「販売店」といいます。)は(以下、両者を合わせて「当社等」といいます。)、旅行申込みの際に提出された申込書等に記載された個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等に提供いたします。(使用する主な運送・宿泊機関等は契約書面に記載します。)
  2. 当社等は、お客様の個人情報について、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等、保険会社に提供いたします。
  3. 当社等は、旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、土産品店に対し、お客様の氏名、住所等の連絡先、パスポート番号及び搭乗される航空便名等を、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。
  4. このほか、当社等では、旅行保険等旅行に必要な当社等と提携する企業の商品やサービスのご案内、当社等の商品やキャンペーンのご案内、旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、アンケートのお願い、特典サービスの提供、将来、よりよい旅行商品を開発するためのマーケット分析、統計資料の作成のために、お客様の個人情報を利用します。
  5. 当社は、採用・求人応募者からご提出いただいた個人情報について、本人確認、本人との連絡、その他採用・求人の業務に必要な範囲内で利用します。また、従業員・退職者の個人情報については、人事関連の事務処理、連絡、問い合わせ等のために利用します。
3.第三者提供・業務委託
当社では、次の場合、個人情報を第三者に提供し、または個人情報の取扱いの業務を委託することがあります。なお、個人情報の取扱いの業務を委託する場合は、委託先と秘密保持契約を締結し、個人情報の保護を義務付け、当社は適切な監督を実施します。
  1. 旅行で使用する運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配および受領のための手続きに利用するため必要な範囲内で当該機関等に提供する場合。
  2. 旅行で使用する運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配および受領のための手続きに利用するため必要な範囲内で当社と秘密保持契約を締結した業務委託先(手配代行者等)に提供する場合。
  3. 当社は、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上の必要な範囲内で、保険会社等に提供する場合。
  4. 当社は、旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、土産品店に提供する場合。
4.利用および提供の制限
当社では、次の場合を除き、収集した情報を「2.個人情報の利用目的」以外の目的のために自ら利用し、または第三者に提供しません。
  1. お客様の同意がある場合。
  2. 法令に基づく開示要請があった場合。
  3. 不正アクセス、脅迫等の違法行為があった場合。
  4. 統計的に処理し、個人が特定できない情報を開示する場合。
5.個人情報の共同利用
当社では、次により個人情報を共同利用します。
  1. 共同利用して利用できる個人データの項目
    お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど。
  2. 共同して利用する者の範囲
    名鉄観光バス株式会社
    名古屋鉄道株式会社
  3. 共同利用して利用する者の利用目的
    「2.個人情報の利用目的」で明示した利用目的
  4. 個人データの管理について責任を有する者
    名鉄観光サービス株式会社 個人情報保護管理責任者
6.お客様の個人情報の開示、削除、訂正等について
お客様の個人情報の開示、変更・訂正については、以下によります。
  1. 情報の開示:登録者(以下、登録者が未成年者または成年被後見人の場合の法定代理人を含む)が個人を特定できる証明書等を郵送により提示いただき、当社が登録者本人と認めた場合に限り、情報の内容を郵送で開示します。
  2. 変更・訂正・削除:登録者が予約番号等を合わせて当社に通知することにより、当社が登録者本人と認めた場合に限り、情報の内容を変更・訂正します。
    ※登録者本人からの申し出と確認するため、当社は、登録者本人に対してご連絡することがあります。
なお、具体的な手続きについては下記の相談窓口にてご案内いたします。
7.その他
  1. お客様の個人情報を用いて取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、当社は一切の責任を負いません。
  2. 当社は、個人情報の取扱いについて適宜見直しを行い、改定することがあります。すべての改定は当社ホームページでお知らせします。
  3. 当社が募集型企画旅行の販売を委託している旅行会社においては、当社の募集型企画旅行以外での個人情報に関する取扱いが異なることがありますので、お客様ご自身で販売店でご確認ください。

制定2013年6月10日
改定2017年5月30日

お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ窓口
〒450-8577 愛知県名古屋市中村区名駅南二丁目14-19 住友生命名古屋ビル
名鉄観光サービス株式会社 お客様相談室
TEL 052-582-2165
受付時間:9:00~18:00 (土・日、祝日、年末年始を除く)
認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決申出先について
当社は、次の認定個人情報保護団体の対象事業者となっております。認定個人情報保護団体の名称及び、 苦情の解決申出先は次のとおりです。
認定個人情報保護団体の名称

一般財団法人 日本情報経済社会推進協会

苦情の解決申出先

個人情報保護苦情相談室
【住 所】 〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル内
【電話番号】 03-5860-7565 (フリーダイヤル:0120-700-779)
(当社が取扱う商品・サービスに関する問合せ先ではございません。)